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Tipo do documento: Dissertação
Título: Características dos sistemas de controle gerencial de empresas de prestação de serviços em tecnologia da informação: um estudo de casos múltiplos
Autor: Magalhães, Marcelo Nassif de
Primeiro orientador: Gomes, Josir Simeone
Primeiro membro da banca: Gomes, Josir Simeone
Segundo membro da banca: Rezende, José de Francisco de Carvalho
Terceiro membro da banca: Fonseca, Ana Carolina Pimentel D. da
Resumo: Esta pesquisa estudou as características dos sistemas de controle gerencial de seis empresas prestadoras de serviços em Tecnologia da Informação, sendo que três de origem brasileira e três de origem estrangeira, que possuem um escritório no estado do Rio de Janeiro e que são internacionalizadas. A metodologia usada foi a de estudo de casos com a análise de conteúdo dos resultados. Foram observadas as seguintes situações: 1) as empresas de origem brasileira parecem adotar o framework de Lorange e Morton, enquanto que as empresas de origem estrangeira parecem adotar o quadro referencial de Flamholtz; 2) as empresas de origem brasileira possuem o controle organizacional do tipo “por resultados” e as empresas de origem estrangeira, possuem o controle organizacional do tipo “burocrático”; 3) das empresas pesquisadas, quatro utilizam centro de custos, como tipo de centro de responsabilidade;4) a estratégia preferida é a de liderança de custos; 5) as empresas utilizam orçamento, ROI, BSC, custo ABC, critérios de Governança Corporativa e medidas de satisfação do cliente como ferramentas de controle gerencial; 6) as empresas utilizam Sistemas de Informação Gerencial, ERP, CRM, PMBOK, e de Governança de TI como ferramentas tecnológicas de apoio ao controle gerencial; 7) a crise política e econômica que o país atravessa está afetando diretamente o controle das empresas, que estão precisando adequá-los para minimizar o impacto econômico e financeiro nos resultados, e; 8) das empresas estudadas, quatro estão no estágio IV de internacionalização, segundo Uppsala, sendo três multinacionais, duas globais e uma exportadora. O que motivou a internacionalização, em três destas empresas, foi a busca por oportunidades de mercado, em duas, a busca pela diversificação de mercado e, em uma, a busca por economias de escala.
Abstract: This survey studied the characteristics of management control systems of six companies providing services in Information Technology, and three from Brazil and three foreigners, who have an office in the state of Rio de Janeiro and are internationalized. Methodology used was the study of case with the results of content analysis. Following conditions are met: 1) the origin of Brazilian companies seem to adopt the framework of Lorange and Morton, while those of foreign origin companies seem to adopt the reference framework of Flamholtz; 2) the origin of Brazilian companies have the organizational control of kind "by results" and of foreign origin companies, have the organizational control of the "bureaucratic"; 3) four of the companies surveyed use cost center as kind of responsibility center; 4) preferred strategy is the cost leadership; 5) companies use budget, ROI, BSC, ABC costing, corporate governance criteria and customer satisfaction measures such as management control tools; 6) companies using management information systems, ERP, CRM, PMBOK, and IT governance as technological tools to support the Management Control; 7) the political and economic crisis facing the country is directly affecting the control of companies, which are having to adjust their controls to minimize the economic and financial impact on the results, and; 8) four companies studied are in stage IV of internationalization, according to Uppsala. These companies, three are multinationals, two global and one exporter. What had motivated internationalization, in three of these companies, it was the search for market opportunities in two, the search for market diversification, and one, the search for economies of scale.
Palavras-chave: Administração
Tecnologia da informação
Área(s) do CNPq: ADMINISTRAÇÃO
Idioma: por
País: Brasil
Instituição: Universidade do Grande Rio
Sigla da instituição: UNIGRANRIO
Departamento: Unigranrio::Administração
Programa: Programa de Pós-Graduacão em Administração
Citação: Magalhães, Marcelo Nassif de. Características dos sistemas de controle gerencial de empresas de prestação de serviços em tecnologia da informação: um estudo de casos múltiplos. 2015. 162 f. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Grande Rio "Prof. José de Souza Herdy", Rio de Janeiro.
Tipo de acesso: Acesso Aberto
Endereço da licença: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
URI: http://localhost:8080/tede/handle/tede/48
Data de defesa: 21-Jan-2016
Aparece nas coleções:Coleção de Pós-Graduação em Administração

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