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Tipo do documento: Dissertação
Título: Comunidades virtuais: a importância da interação no aspecto da relação de consumo no ciberespaço
Autor: Xavier, Sergio de Souza
Primeiro orientador: Freitas, Angilberto Sabino
Primeiro membro da banca: Freitas, Angilberto Sabino
Segundo membro da banca: Barreto, Aldo de Albuquerque
Terceiro membro da banca: Chimenti, Paula
Resumo: O presente estudo tem como objetivo principal investigar as interações entre membros de uma comunidade virtual e como isso pode influenciar na compra no meio on-line. Esse tema foi escolhido em função do impacto que a Internet tem gerado no comportamento das pessoas e, principalmente, no ato de comprar. Foi adotada uma abordagem qualitativa que apresente o aporte necessário para alcançar os objetivos propostos neste trabalho. A metodologia utilizada na pesquisa foi a netnografia, aplicada ao site de relacionamento Facebook, por meio da observação não-participativa com os membros da comunidade do “Bazar Temdetudoumpouco”. Esse estudo foi baseado na literatura dos autores: Kozinets (2010), para identificação da comunidade virtual a ser pesquisada; Herring (2007), para observação e análise do comportamento on-line e Cui, Wang e Xu (2010) procuram entender as interações entre os consumidores em uma comunidade virtual. Nessa observação, os resultados obtidos foram classificados em sete categorias: (1) percepção de confidencialidade; (2) presença social afetiva; (3) presença social cognitiva; (4) necessidade de interação sensorial; (5) percepção de atitude ética; (6) sincronicidade percebida; (7) participação ativa social. A partir da análise dos resultados, foi possível verificar que as trocas de informações e de experiências de compras são muito frequentes na comunidade. Os participantes se utilizam do espaço para manifestar suas preferências, valores e reciprocidade. Outros bazares também participam desta comunidade, exercendo o papel de parceiro, ao fazer indicações positivas com relação às compras realizadas no “Bazar Temdetudoumpouco”, não havendo concorrências, mas, sim, ajuda mútua. A principal conclusão obtida do estudo foi que a criação de laços afetivos entre os participantes bem como a demonstração de confiança na proprietária do “Bazar Temdetudoumpouco” e a relação de ajuda mútua entre fornecedores e outros bazares participantes podem ser indicativos de fortes relações de influências para a realização de compra no meio on-line.
Abstract: The present study aims at investigating the interactions between members of a virtual community and how it can influence the purchase on online medium. This theme was chosen because of the impact the Internet has generated in people's behavior and especially in shopping. We adopted a qualitative approach to present the contribution required to achieve the objectives proposed in this paper. The methodology used in the research was netnography applied to the social networking site Facebook, by observing non-participatory members of the community "Temdetudoumpouco Bazaar." This study was based on the literature of authors: Kozinets (2010), to identify the virtual community to be searched; Herring (2007), for observation and analysis of online behavior and Cui, Wang and Xu (2010) seek to understand the interactions among consumers in a virtual community. In this observation, the results were classified into seven categories: (1) perception of confidentiality, (2) affective social presence, (3) cognitive social presence, (4) need for sensory interaction, (5) perception of ethical behavior; (6) perceived synchronicity, (7) active participation in society. From the analysis of the results, we found that the exchange of information and shopping experiences are very common in the community. Participants will use the space to express their preferences, values, and reciprocity. Other bazaars also participate in this community, playing the role of partner, by making positive statements with respect to purchases made in the "Bazar Temdetudoumpouco", with no bids, but rather mutual aid. The main conclusion of this study was that the creation of emotional ties between the participants and the demonstration of confidence in the owner of "Bazar Temdetudoumpouco" and the relationship of mutual aid between participating providers and other bazaars may be indicative of strong relationships to influence completion of purchase in the online medium.
Palavras-chave: Administração
Integração social
Comportamento do consumidor
Área(s) do CNPq: ADMINISTRAÇÃO
Idioma: por
País: Brasil
Instituição: Universidade do Grande Rio
Sigla da instituição: UNIGRANRIO
Departamento: Unigranrio::Administração
Programa: Programa de Pós-Graduacão em Administração
Citação: XAVIER, Sergio de Souza. Comunidades virtuais: a importância da interação no aspecto da relação de consumo no ciberespaço. 2012. 124 f. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Grande Rio "Prof. José de Souza Herdy", Rio de Janeiro.
Tipo de acesso: Acesso Aberto
Endereço da licença: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
URI: http://localhost:8080/tede/handle/tede/94
Data de defesa: 17-May-2012
Appears in Collections:Coleção de Pós-Graduação em Administração

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