@MASTERSTHESIS{ 2009:1224889624,
 	title = {Avaliação da qualidade do serviço educacional numa IES particular: a visão do aluno de graduação sobre a qualidade percebida},
 	year = {2009},
 	url = "http://localhost:8080/tede/handle/tede/78",
 	abstract = "As Instituições de Ensino Superior (IES) privadas estão inseridas num mercado onde a concorrência tem sido acirrada, as ofertas de vagas para ingresso no ensino superior têm aumentado a cada dia. Atualmente, as IES buscam encontrar novas estratégias para se tornarem competitivas e atrair os alunos. Uma alternativa para as IES se manterem no mercado educacional de forma diferenciada é oferecer um serviço de maior qualidade. Com base nesse conceito é que o presente estudo foi desenvolvido, onde se buscou avaliar a qualidade dos serviços prestados por uma IES particular, localizada no interior do Estado do Rio de Janeiro. Procurou-se compreender a percepção do corpo discente sobre a qualidade do serviço educacional através da aplicação do modelo SERVQUAL, desenvolvido por Parasuraman et al., (1991) e adaptado ao serviço educacional por Boulding et al., (1992). Foram entrevistados os alunos do segundo ao oitavo períodos do curso de graduação em Administração da referida IES particular. Os resultados demonstraram que os respondentes, ao avaliarem o serviço educacional em questão, focaram sua atenção na qualidade do ensino, no desempenho dos docentes em sala de aula, na relação entre docente e discente e na aplicação da teoria aprendida com a prática, através do intercâmbio entre a IES e o mercado de trabalho.",
 	publisher = {Universidade do Grande Rio},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduacão em Administração},
 	note = {Unigranrio::Administração}
}